Chính sách bảo hành

Trang này quy định các chính sách bảo hành dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hành, sửa chữa thiết bị điện lạnh Samsung tại hệ thống của chúng tôi.
Chính sách được áp dụng cho tất cả sản phẩm điện lạnh Samsung như:

• Máy lạnh (điều hòa)

• Tủ lạnh

• Máy giặt

• Máy sấy

• Tủ đông – tủ mát

• Các thiết bị điện lạnh khác mang thương hiệu Samsung.

---

2. Thời gian bảo hành

• Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành chính hãng Samsung:
  Khách hàng sẽ được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí theo đúng quy định của hãng.

• Thiết bị ngoài thời hạn bảo hành:
  Trung tâm chúng tôi vẫn nhận sửa chữa – thay linh kiện chính hãng với chi phí ưu đãi, minh bạch.

• Thời gian bảo hành sau sửa chữa:
  Mọi linh kiện thay thế được bảo hành từ 3 – 12 tháng, tùy loại linh kiện và dịch vụ.

---

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Khách hàng được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành quy định.

• Còn tem bảo hành, tem niêm phong linh kiện và số seri rõ ràng, không bị tẩy xóa.

• Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc linh kiện của nhà sản xuất.

• Sản phẩm không bị can thiệp, tháo mở, hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác ngoài trung tâm bảo hành ủy quyền.

---

4. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

Các trường hợp dưới đây sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, nhưng vẫn được hỗ trợ sửa chữa tính phí ưu đãi:

• Sản phẩm hỏng do rơi vỡ, va đập, ẩm mốc, chập cháy, ngập nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

• Sản phẩm bị hỏng do nguồn điện không ổn định, côn trùng hoặc vật lạ xâm nhập.

• Thiết bị đã bị tháo rời, thay thế linh kiện không chính hãng hoặc bị can thiệp bởi bên thứ ba.

• Tem bảo hành bị rách, mờ, mất hoặc số seri không trùng khớp với hệ thống quản lý.

---

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành – sửa chữa

1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi yêu cầu qua website để được tư vấn.

2. Kỹ thuật viên đến kiểm tra tại nhà (đối với sản phẩm lớn như điều hòa, tủ lạnh, máy giặt).

3. Báo giá minh bạch – xác nhận sửa chữa.

4. Tiến hành sửa chữa – thay linh kiện chính hãng Samsung.

5. Bàn giao – nghiệm thu – cấp phiếu bảo hành mới.

---

6. Cam kết dịch vụ

• 100% linh kiện chính hãng Samsung.

• Kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu theo tiêu chuẩn của hãng.

• Hỗ trợ tận nơi trong 30 phút – 2 giờ khu vực nội thành.

• Minh bạch, không phát sinh chi phí ẩn.

• Bảo hành rõ ràng bằng phiếu hoặc SMS điện tử.

---

7. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Trung tâm bảo hành & sửa chữa điện lạnh Samsung

Hotline: 024 6668 1991 – 0818 488 444

Email: baohanhsamsungvn8@gmail.com

---

8. Ghi chú

Chính sách này có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước, nhằm phù hợp với quy định mới của Samsung Việt Nam hoặc cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.